Hornet México

¡¡¡ Compra con tiempo !!! Temporada alta del 4 de Noviembre al 14 de Febrero del 2025. Con el objetivo de asegurar el mejor servicio y cumplir con tus expectativas durante la temporada alta, hacemos de tu conocimiento los siguientes lineamientos y reglas de operación para tu consideración. Derivado de la alta demanda en esta Temporada, te informamos que nuestros tiempos de despacho se incrementaran. Las compras recibidas durante la Temporada Alta, podrán tener de 2 a 3 días adicionales de tiempo de despacho. Los tiempos de entrega también se verán afectados debido a la saturación de las paqueterías con las que trabajamos. Los días festivos/no hábiles no se realizaran despachos. Para poder garantizar tus entregas a tiempo considera realizar tus compras con anticipación.

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Encuéntralos navegando en las diferentes categorías de la tienda en línea dando click aquí y agrega cada producto deseado a tu carrito.

No hay límite, puedes agregar todos los productos que necesites, el sistema creara tu pedido virtualmente con todos los productos agregados y te indicara el costo total del pedido incluyendo el costo del envío. Si tu carrito es apto para envío gratis el sistema lo descontara del total de tu pedido.

Tenemos varias formas de pago, puedes elegir entre tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard o American Express). (Se acredita de 1 a 2 horas máximo) También aceptamos pagos en efectivo en sucursales bancarias (Banamex, Bancomer o Santander) así como pagos en tiendas de conveniencia (OXXO y 7 Eleven). Ahora puedes pagar en Telecomm. (Se acreditan de 24 a 48 horas máximo).

Los precios no incluyen IVA. Si no requieres factura no es necesario que pagues el IVA. Si requieres factura favor de indicárnoslo antes de tu compra para poder indicarte los pasos a seguir. Recuerda que en Facturación no hay descuentos y promociones.

El costo del envío depende del peso total de su compra, al momento de pasar a pagar su pedido el sistema le indicara el costo del envío. Nota: Para algunos códigos postales se hace un cargo por motivo de Reexpedición.

Es el costo adicional por entregar un envío a zonas alejadas donde la paquetería no va diariamente, es decir a comunidades retiradas o donde no se cuenta con cobertura.

Ingresa dando clic aquí e ingrese 06000 en Código Postal Origen y su Código Postal en Destino, de clic en enviar y en el apartado de Costos Adicionales le aparecerá si su envío genera cargo de reexpedición o no. Si es así favor de agregar a su carrito el cargo por reexpedición.

Si realizaste tu pago en efectivo recuerda que toma hasta 48 hrs hábiles para que sea validado por parte de Mercado Pago. Una vez que ellos lo validan acreditan tu compra para poder procesar tu pedido y que pueda ser despachado. Si el pago lo realizaste con tarjeta de Crédito o Debido verifica que realmente el cargo sea procesado con éxito, muchas veces los pagos no pasan debido a políticas con el banco emisor de la tarjeta, si ese es el caso favor de comunicarte con tu banco para autorizar compras online.

Es indispensable facilitar la mayor cantidad de datos para que tu pedido sea entregado a tiempo evitando que se demore o se rechace por la paquetería. Nombre Completo del Destinatario (Debe de contar con Identificación Oficial Vigente). Calle Principal donde se encuentra tu domicilio. Número Exterior. Número Interior (Como puede ser Departamento, Número de Edificio, etc). Colonia a la cual pertenece tu domicilio. Entre calles (Son las calles que se encuentran a la derecha e izquierda de tu domicilio y cortan tu calle principal). Referencia (Puede ser color de la casa, color del portón, etc). Código Postal. Ciudad y Estado. Celular para contacto. Recuerda que mientras mas claro seas en los datos que proporciones mas fácil será para los mensajeros entregar tu pedido.

Si, debido a que las Políticas de las paqueterías son estrictas y no permiten datos incompletos o confusos que pudieran dar lugar a una entrega incorrecta, extravío o un retraso en la entrega. Puede ser que para ti sea fácil ubicar tu domicilio ya que llevas años viviendo ahí pero los mensajeros realizan entregas por toda tu ciudad y es imposible que se aprendan todos los domicilios aunque ya te entregaran antes.

Trabajamos de la mano con varias paqueterías como son: Fedex, Estafeta, DHL, Redpack y J&T Express Dependiendo del destino y peso de su paquete será la paquetería por la cual será enviado su pedido. Los productos adquiridos pueden provenir de diferentes almacenes. Para garantizar la puntualidad de la logística, enviamos los productos que provienen del mismo almacén juntos.

No, debido a que las paqueterías restringieron el recibo de paquetes en modalidad OCURRE por cuestiones Sanitarias a todos los paquetes que en su contenido lleven artículos de insumo personal ya que pueden ser propensos a contaminación en sus locaciones. Es por eso que para evitar que destruyan o desechen los paquetes no se realizaran envíos con esta modalidad hasta nuevo aviso.

El tiempo de despacho es de 1 a 2 días hábiles aproximadamente una vez que su pago es acreditado, días festivos y fines de semana no se realizan envíos. En temporada alta (Octubre, Noviembre y Diciembre) los envíos pueden llegar a demorarse mas en ser despachados debido a la alta demanda. Realiza tus compras a tiempo.

Una vez que su paquete sea autorizado y despachado, se envía un email al correo que tiene registrado en la plataforma con el número de rastreo para que pueda darle seguimiento en todo momento. No olvide revisar su bandeja de correo no deseados o la carpeta de spam.

Con el número de rastreo otorgado puede acceder en la página oficial de la paquetería y rastrear su paquete (no olvide visitar su bandeja de spam o su bandeja de no deseados, muchas veces los correos suelen irse a esas bandejas). En el correo al final de tu pedido solo tienes que buscar el link para rastrear tu pedido, se vera de la siguiente forma. También podrás rastrear tu pedido desde el historial de pedidos de tu cuenta, solo tienes que ingresar a tu cuenta (con tu usuario y contraseña que previamente registraste) y después dirigirte al menú de tu cuenta "Mis Pedidos" en https://www.hornetmexico.com/account/mis-pedidos o dando click aquí una vez ahí solo buscas el pedido correspondiente y después das click en el link "Seguir articulo" para poder ubicar en todo momento tu pedido.

El tiempo aproximado de entrega es de 2 días hábiles para ciudades principales, para otras ciudades el tiempo es de 3 a 5 días hábiles (Solo se cuenta Lunes a Viernes). Para zonas de difícil acceso, comunidades pequeñas y en zonas rurales la entrega puede ser de 7 hasta 12 días hábiles. Nota: En Temporada Alta el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la saturación de la paquetería por la cual viaje tu pedido. Recuerda que días festivos y fines de semana no se realizan entregas. No olvides realizar tus compras con tiempo para evitar que no te llegue tu pedido en el tiempo en el que lo requieres.

La paquetería tiene un horario abierto de 9 am a 7 pm de Lunes a Viernes. No se entregan pedidos los días festivos y fines de semana (depende de la ciudad).

No es posible asignar una hora determinada de entrega.

Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio solicitado, si después de estos intentos la entrega no es exitosa, se procede a dejar el paquete en una sucursal de la paquetería para que pueda pasar a recoger el paquete con su identificación oficial vigente y el numero de rastreo.

Después de un tiempo los paquetes son devueltos si no se recogen, si este es su caso, contáctenos para verificar la situación de su pedido y poder devolverle la cantidad del pedido menos los gastos de envío.

Favor de contactarnos e indicarnos lo sucedido adjuntando fotos del pedido erróneo para poder compararlas con el registro de su pedido y corroborar lo sucedido. No te preocupes si fue un error de empaque nosotros cubriremos los costos de devolución así como los costos de envío del producto correcto.

Puede devolver los productos que se encuentren en perfecto estado y así mismo no se encuentren usados. Los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente. Contáctenos antes de intentar alguna devolución para autorizar la misma.

Los reembolsos se realizan una vez que los paquetes sean devueltos y verificados en su totalidad estos se deben de encontrar en buen estado. Favor de proporcionar una cuenta bancaria para realizar la devolución de su importe menos los costos de envíos una vez que estos sean aprobados.

Contáctanos y con gusto te ayudaremos a resolver cualquier situación.